• 主管推荐了一本书给我,记录下读书笔记。

管理不是靠努力及运气

了解自己和下属

  1. 管理前必须先学习“人际沟通”素养和技巧,以及“情绪压力”的处理方式。
  2. “管理机制”、"执行能力"的知识.

正视自己的工作价值观,面对自我成长的机会。

在职场身份发生改变时,心态和观念也要转变:

  1. 从员工变成主管时,最重要的是心态观念上的转变。
  2. 当上主管,在角色上就要将“个人需求”,转化为“员工需求”。
  3. 你要带领下属完成部门的工作目标,也就是你要协助部门每一个人完成他们的工作目标。

先管理【人】,在操作【事】。

  1. 【事】的管理只是工作目标中的一环;
  2. 【人】才是管理的关键

建立良好人际关系互动

  1. 真: 真诚的态度,就是能将自己的情感、需求和理念,忠实且适当表达出来,同时也能用于承认自己的错误。
  2. 爱:无私的关爱,就是能自由地去接纳并尊重别人,不强迫将自己的价值观加诸于别人身上。
  3. 同理心的感受,就是能真正以他人的立场去了解他人,并一定表示同意,而是一种理解别人的能力。

基本上,会影响组织内人际关系的因素,不外乎:沟通渠道和环境谣言批评和攻击立场不同派系斗争业绩竞争升迁竞争或是客户间的利害关系

沟通的三个准则:
  1. 要是双向的
  2. 不要先入为主
  3. 要先处理情绪再处理问题

面对情绪压力

当情绪来时,你可能无法掌握,甚至连自己都难以察觉,继而做出失态的行动,或错误的决策,导致事后后悔。 情绪处理的最好方法是,通过平时的自我管理训练,做一名好的情绪管理者

当事情很多时,如果没有良好的掌控力和应变力,很容易就会陷入压力的困境。 掌控力:对工作的了解能力和对情绪的处理能力。 应变力:遇到突发事件的变通弹性能力和协调能力。

职场的情绪压力一般来源于:
  1. 工作本身 工作负荷过重、危险性高、时间太长或是能力极限
  2. 组织发展 指在组织中,受到过多限制、决策独断、缺乏沟通、晋升太快或太慢、无法获得满足感或肯定
  3. 人际关系 指与上司、同事或部署的关系不良,或发生冲突等。
  4. 个人因素 指个人的性格特质、兴趣、家庭责任及生活危机。
如何处理情绪:

面对它,接受它,处理它,放下它 ---圣严法师

做对问题解决。

任何问题发生后,一定要去了解问题的所在,从中学习,找出真正的问题。失败并不可怕,可怕的是我们无法从中吸取教训,学习到宝贵的经验

停看听

停:先冷静面对事情,了解事情的来龙去脉 看: 看看事情的资料和数据,理清问题所在 听: 听听别人的意见,不要自己立即下判断。不要自己闭门造车,或者匆匆忙忙立即下判断。

  • 遇到突发问题,事后要做复盘,那些是可以改善的,能否有做得更好的方式。